Notre Engagement envers la Qualité
Chez Outils De Reparation, nous comprenons que des outils performants et fiables sont essentiels pour les professionnels exigeants et les passionnés de bricolage sérieux qui constituent notre clientèle principale. Nous sélectionnons rigoureusement chaque produit pour garantir sa qualité supérieure. Si toutefois un outil ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.
Délai de retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
- Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation
- Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés ni échangés :
- Outils électriques déjà utilisés (perceuses, visseuses, etc.)
- Outils de coupe déjà affûtés ou utilisés (ciseaux à bois, haches)
- Outils de mesure électroniques (multimètres) dont l’emballage scellé a été ouvert
- Outils de sertissage déjà utilisés
- Produits personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez les informations requises (voir modèle de demande ci-dessous).
- Attendez notre confirmation et l’envoi de l’étiquette de retour si applicable.
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documentation.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Outils De Reparation – Retours
90 Bd Général Louis Delfino
Nice, FR 58568
Note importante : Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Une fois le colis inspecté et approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [N° de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour le produit commandé.
Nom et prénom : [Votre nom complet]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de réception : [Date à laquelle vous avez reçu le colis]
Produit concerné : [Nom du produit et référence]
Raison du retour : [Défectueux, non conforme, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre [produit spécifique]]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Délais et Modalités de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de l’article.
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur le compte carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de la politique de traitement de votre banque ou processeur de paiement.
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :
- Suivez le processus de retour décrit ci-dessus
- Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
- Une fois le retour approuvé, nous expédierons le nouvel article
- Les différences de prix seront facturées ou remboursées selon le cas
Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
- Nous couvrirons tous les frais associés au retour et à la nouvelle expédition
- Nous traiterons votre dossier en priorité
Service Client
Email : [email protected]
Adresse : 90 Bd Général Louis Delfino, Nice, FR 58568
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.