Expédition & retours

Chez Outils De Reparation, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel, de la commande à la livraison, et au-delà. Cette politique détaille nos processus d’expédition et de retour, conçus pour être clairs et équitables pour nos clients exigeants – des professionnels et des passionnés de bricolage sérieux qui comptent sur la qualité et la fiabilité.

Expédition et Livraison

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception du paiement. Une fois expédié, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour servir notre clientèle mondiale (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées) :

Option d’Expédition	Délai de Livraison Estimé	Coût
Livraison Standard (DHL ou FedEx)	10 à 15 jours ouvrables après l’expédition	12,95 €
Livraison Gratuite (EMS)	15 à 25 jours ouvrables après l’expédition	Gratuite pour les commandes de 50 € et plus

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis.

Conditions de Retour

Pour être éligible, l’article doit être :

• Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et la documentation.
• Accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Processus de Retour ou d’Échange

Veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez-nous dans les 15 jours à l’adresse [email protected]. Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
2. Attendez notre confirmation par email et les instructions pour le retour.
3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses éléments.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Outils De Reparation – Retours
   90 Bd Général Louis Delfino
   Nice, FR 58568

Note : Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Message :
Bonjour,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour le produit commandé.
Nom et prénom : [Votre nom complet]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de réception : [Date à laquelle vous avez reçu le colis]
Produit concerné : [Nom du produit et référence]
Raison du retour : [Défectueux, non conforme, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre [produit spécifique]]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera alors traité selon les modalités suivantes :

Méthode de Paiement	Délai de Traitement	Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables	Crédit sur le compte carte
PayPal	3-5 jours ouvrables	Crédit sur le compte PayPal

Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de la politique de traitement de votre banque ou processeur de paiement.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre :

1. Suivez le processus de retour décrit ci-dessus.
2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange.
3. Une fois le retour approuvé, nous expédierons le nouvel article.
4. Les différences de prix seront facturées ou remboursées selon le cas.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected].
• Nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
• Nous couvrirons tous les frais associés au retour et à la nouvelle expédition.
• Nous traiterons votre dossier en priorité.